Zurich se distingue comme la plus importante nouvelle entrée du classement Best Global Brands 2026 d’Interbrand
Zurich se classe au 58e rang du classement Best Global Brands 2026 d’Interbrand, devenant ainsi la plus importante nouvelle entrée du Top 100 cette année. Avec une valeur de marque estimée à 15 milliards de dollars, Zurich occupe également la 9e place parmi les marques du secteur financier à l’échelle mondiale.
- La satisfaction client du Groupe, mesurée par le TNPS, a progressé de 19 points depuis 2019.
- La considération de la marque a significativement progressé. En 2019, Zurich figurait parmi les cinq marques les plus considérées sur 40 % de ses marchés ; en 2025, cette proportion atteignait 66 %.
- Zurich occupe désormais le 58e rang des marques les plus valorisées au monde et signe la plus forte progression parmi les nouveaux entrants du classement 2026.
Conny Kalcher, Chief Customer Officer du Groupe Zurich, déclare :
« Dans un environnement marqué par l’incertitude, les clients se tournent vers les marques en lesquelles ils ont confiance. Depuis sept ans, nous œuvrons pour faire de l’expérience client un pilier central de notre modèle, tant dans notre manière d’opérer que dans la façon dont nous accompagnons nos clients au quotidien. Nous en constatons aujourd’hui les bénéfices : une satisfaction client renforcée, une considération accrue pour notre marque et, in fine, une création de valeur plus importante. Figurer parmi les 100 marques les plus valorisées au monde constitue une étape importante pour Zurich. Mais ce qui compte avant tout, c’est ce que cette reconnaissance traduit : notre capacité à rester pertinents pour les particuliers et les entreprises que nous accompagnons, à offrir une expérience toujours plus qualitative à nos clients et partenaires, et à bâtir une relation de confiance qui soutient notre croissance sur le long terme. »
Cette distinction vient couronner une transformation de fond menée au cours des sept dernières années autour de la marque Zurich et de l’expérience client. Zurich a repensé sa proposition de valeur, renforcé son image de marque, modernisé son identité visuelle et son expression éditoriale, tout en définissant une vision claire de l’expérience client et des standards communs à l’ensemble du Groupe. L’objectif : placer le client au centre de chaque décision et de chaque interaction.
Cette transformation s’est également traduite par une volonté affirmée de rendre Zurich plus proche, plus humaine et plus attentive aux attentes de ses clients, en particulier lors des moments les plus importants de leur parcours. À ce jour, près de 20 000 collaborateurs en contact direct avec les clients à travers le monde ont suivi une formation dédiée à l’empathie client, représentant plus de 50 000 heures d’apprentissage. Ensemble, ces initiatives contribuent à renforcer la singularité de la marque Zurich et à offrir une expérience toujours plus satisfaisante aux clients.
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