Zurich France : récit d’une transformation guidée par les courtiers

Il était une fois un assureur qui, à l’âge vénérable de 150 ans, n’a pas eu peur de se réinventer. « Zurich France a toujours été perçu comme un spécialiste des grands risques et des grands comptes, observe Julien Monegier du Sorbier, directeur de la relation avec les courtiers. Pas question de renier cet ADN historique ! Mais nous avons décidé d’explorer aussi le Middle Market, c’est-à-dire les ETI et les PME réalisant moins de 500 M€ de chiffre d’affaires. »

Ce segment de marché offre en effet de nouvelles perspectives : il est tout aussi dynamique que celui des grands comptes et constitue un véritable réservoir de croissance, avec 7 000 ETI et près de 150 000 PME. « Ce marché des ETI et des PME tire déjà notre croissance : il représente les trois quarts des affaires nouvelles enregistrées en ce début d’année. » précise Emilie Jubault, responsable de la souscription Dommages sur le marché du Middle Market.

 

Démocratiser les outils des Grands Risques pour le Middle Market

Pour engager ce virage dans de bonnes conditions, les équipes de Zurich France sont allées chercher les informations à la meilleure source : celle des courtiers de toutes tailles, partenaires essentiels des entreprises. « Nous leur avons tout simplement demandé en quoi nous étions bons et en quoi nous devions évoluer pour répondre aux besoins du Middle Market », explique Julien Monegier du Sorbier.

Le bon, c’est l’expertise du groupe Zurich à l’international, et notre capacité à accompagner nos clients en matière de prévention et de gestion des risques : « Nous disposons non seulement d’un réseau International de référence, mais aussi du plus vaste réseau d’ingénieurs multi-activités du monde », poursuit Julien Monegier du Sorbier. « La priorité des entreprises, c’est d’éviter les sinistres ou, quand ils se produisent, de réduire leur impact sur le business. Avec les grands comptes, nous avons développé une solide expertise en prévention des risques, en gestion de crise et en prospective ». Jusqu’à présent, les ETI, les PME et leurs courtiers partenaires avaient plus difficilement accès à ces outils. « A titre d’exemple, aujourd’hui, nous aidons les entreprises, quelle que soit leur taille, à projeter l’impact qu’auront les risques climatiques (avec notre outil Climate Spotlight) ou les risques cyber sur leur activité et à faire évoluer leur organisation en conséquence », se félicite Julien Monegier du Sorbier.

 

Proximité et réactivité

En marge de ce point fort, les courtiers interrogés par Zurich France ont mis en lumière les besoins de proximité, de réactivité et de simplicité des ETI et PME. « Nous avons donc opéré des changements assez radicaux, explique Emilie Jubault. Nous avons réduit de 50 % nos délais pour émettre une cotation en automatisant certaines tâches, en adaptant nos guidelines et en donnant davantage d’autonomie aux souscripteurs. Nous avons également simplifié nos questionnaires, développé des outils de souscription digitaux et renforcé nos équipes. » « Et surtout, nous allons à la rencontre des courtiers et des entreprises afin de mieux comprendre les pratiques marchés et d’améliorer notre connaissance des clients locaux. », ajoute Julien Monegier du Sorbier. Il ne se passe pas une journée sans que plusieurs personnes de Zurich France (souscripteur, gestionnaire de sinistres ou ingénieur prévention) aillent sur le terrain, chez les courtiers ou les clients, à Paris ou en région. » Pour créer encore plus de lien, « nous organisons également des cocktails et des workshops », poursuit Emilie Jubault.

Les résultats sont là : le prix de la Note de Cœur décerné par les courtiers, suite à l’enquête de satisfaction du Baromètre Golder en 2024. « Dans cette enquête, ce sont les courtiers de proximité qui nous notent le mieux !, commente Julien Monegier du Sorbier. De très faiblement identifiés sur leur marché, nous sommes devenus, en deux ans seulement, leur assureur de cœur ! C’est une grande fierté qui nous encourage à constamment nous remettre en question pour toujours mieux les accompagner.»

Retrouvez l'article sur L'Argus de l'assurance.

Interview de Julien Monegier du Sorbier, Responsable des relations de courtage en France, et Emilie Jubault, Responsable de la souscription Dommages aux biens Middle Market en France.

 

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